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付費通不甘幕后渠道英雄 與支付寶五年聯姻破裂

付費通不甘幕后渠道英雄 與支付寶五年聯姻破裂

分類:
金融
來源:
宜賓晚報
發布時間:
2014年7月1日

“好聚好散,祝付費通在服務用戶的道路上一路順風。”昨日,上海付費通信息服務有限公司(下稱“付費通”)公開發布聲明稱,正式終止為支付寶(中國)網絡技術有限公司(下稱“支付寶”)提供公共事業賬單通道業務;面對長達五年的“聯姻”破裂,支付寶有些無奈地如此回應。

支付寶和付費通于2009年起展開合作,共同為上海地區用戶提供水電煤等公共事業繳費服務。然而這場“聯姻”五年后宣告破裂。

公開資料顯示,付費通是由上海市政府部門牽頭、聯合各公用事業出賬機構及銀行單位于2003年5月共同設立,也是全國首批獲得第三方支付牌照的27家單位之一,其核心業務平臺EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment,即電子賬單呈遞與支付系統)是中國首家且目前唯一已建成的EBPP平臺,其股東包括上海市信息投資股份有限公司、上海易翼信息科技有限公司、上海信息產業(集團)有限公司、上海水務建設工程有限公司、上海億通國際股份有限公司、上海市郵政局、銀聯商務有限公司等。

目前該平臺集合的賬單種類、渠道通路、交易規模在國內領先,其通過電腦、電話、手機等多種信息終端,為上海市民家庭提供水、電、煤、手機、電話、寬帶、數字電視、個人住房房產稅等多種基本生活費用的在線查詢及支付服務。

昨日,付費通在其官方微信中透露,支付寶直接發起(非用戶發起)的大量高頻的賬單查詢行為導致近期頻繁出現公用事業出賬機構賬單處理系統、付費通EBPP系統通道堵塞、服務器宕機等問題。對此付費通向支付寶提出交涉,但此后該類事件仍持續發生,影響了付費通及其他合作渠道真實賬單交易的進程,給付費通的正常業務造成重大影響,并且付費通相關權益受到嚴重侵害,商譽受到嚴重損失。為此,決定終止為支付寶渠道提供公共事業賬單通道業務。

而據記者從付費通相關人士處獲悉,聯姻破裂的直接原因是今年6月7日,付費通發生的服務器宕機事件,而該事件是由于支付寶直接發起的大量獲取用戶及付費通擁有的數據信息的賬單查詢行為所致。

這只是聯姻破裂的導火索。據上述人士稱,早在2012年,支付寶渠道對付費通平臺直接發起的此類查詢量已遠遠超過正常量。

昨日,支付寶官方緊急回應稱,從2011年起,雙方進一步采取措施提升用戶的繳費體驗。支付寶用戶可以在支付寶網站設定賬單查詢的時間,我們會根據用戶的設定,查詢賬單是否出賬,以便在第一時間提醒用戶進行繳費。這也是付費通方面提到的“大量高頻的賬單查詢”發生的原因。

“不過,這一優化從2011年就已經開始,這樣的查詢模式從2011年也已經開始,并非近期發生。而據我們所知,近期我們上海地區的公共事業繳費業務量并沒有爆發式的增長。”支付寶方面還稱,互聯網化會給系統帶來更高的要求,對于支付寶來說很平常,但對一些傳統企業來說是一項挑戰。

一位第三方支付業內人士向本報記者表示,雖然很多銀行也提供公共事業費代扣服務,但體驗遠比不上付費通;付費通就像是支付寶的基礎服務提供商,上海地區的公共事業繳費大部分只能走付費通的端口。

在付費通暫停與支付寶的合作后,上海崇明自來水有限公司、上海青浦自來水有限公司、上海市青浦燃氣管理所等機構的用戶受影響,暫時不能使用支付寶繳費。

支付寶方面回應稱,會想辦法,爭取盡快解決這部分用戶的問題;并表示,通過跟其他合作伙伴的合作,目前支付寶上海地區的水電煤公共事業繳費服務依然正常提供。

但是,付費通相關人士則表示,支付寶被告知渠道關閉后,并未及時告知其用戶,仍在其網站單方面受理了6月7日至6月10日的賬單交易,并導致大量用戶投訴;在了解該情況后,付費通對支付寶已受理的賬單進行了銷賬處理,避免損害用戶權益。

截至今年初,付費通旗下的付費通卡在線下擁有超過1.6萬臺POS機及6000個網點,覆蓋上海主要商戶。2013年,付費通卡的銷售超過500萬張,發卡量位居上海預付費卡市場的第二位,并同時擁有線下支付和線上支付兩大功能。

從今年初起,付費通加速新增線下刷卡商戶,年內計劃覆蓋徐家匯(002561)、五角場、浦東陸家嘴(600663)等上海主要商圈。截至2013年底,付費通平臺累計服務人次已逾6.5億,實現交易7億筆,交易金額突破450億元。

前述業內人士向本報記者分析稱,在完成付費交易的過程中,付費通逐漸被支付寶“管道化”,成為幕后通道英雄,而其自身價值卻被一點點稀釋,這可能是其封殺支付寶的根本原因。

在另一位接近雙方交易的人士看來,與PC時代的搜索引擎壟斷格局且流量集中不同,移動互聯網時代的流量相對分散,格局的多個入口還有太多不確定性。在這種大趨勢下,付費通也在布局其線上線下入口,并力推移動端的App,誰不想成為下一個優勢入口呢?

原文鏈接:http://tech.hexun.com/2014-07-01/166187744.html

(編輯 蘭東 責任編輯 龐依依)

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